Oft klingt es so einfach:
Die richtigen Worte zur richtigen Zeit mit dem richtigen Ton und möglichst noch mit einem “Dienstleister-Lächeln” und das in konfliktgeladenen Situationen. Geht das, werden Sie fragen?
Wie gehen Sie bevorzugt mit Konflikten um? Werden Sie eher von Ihnen ignoriert, vertagt, verniedlicht, angesprochen oder genießen Sie sie gar im Stillen?

Anliegen des Seminars ist es, Ihre Konfliktlösungskompertenz zu erweitern. Lernen Sie nicht nur Konfliktgespräche konstruktiv zu führen, sondern auch flexibel und souverän weitere Lösungsstrategien erfolgreich einzusetzen.

Programm

Wie läuft das miteinander Kommunizieren ab?

• Grundverständnis zum Kommunikationsprozess
• Was passiert “automatisch”, wenn Sie mit jemanden reden?
• Warum versteht der Andere Sie nicht?

Wie können Sie konfliktvorbeugend kommunizieren?
Gesprächstechniken - Körpersprache

• Was verärgert Ihr Gegenüber - körper/sprachlich?
• Wie gehen Sie mit Angriffen, Provokationen, Beleidigungen um?
• Wie agieren Sie körpersprachlich fair?

Wie lösen Sie Konflikte?
Konfliktgespräch - weitere Lösungsmöglichkeiten

• Welche positiven Aspekte können Sie einem Konflikt abgewinnen?
• Welche Anforderungen an Konfliktgespräche gilt es zu berücksichtigen?
• Wie bereiten Sie sich auf ein Gespräch vor - mental, inhaltlich-fachlich und gesprächstechnisch?
• Mit welchen typischen Verhaltensreaktionen sollten Sie rechnen?
• Wie gelingt es Ihnen, emotional neutral zu bleiben?
• Welches Ergebnis erhoffen oder erwarten Sie vom Gespräch?
• Wie gestalten Sie den oft schwierigen Einstieg ins Gespräch erfolgreich?
• Inwieweit kennen und nutzen Sie bewusst Konfliktlösungsmöglichkeiten, ohne mit Ihrem “Teufel” ein klärendes Gespräch zu führen?

Das Seminar wird um so lebendiger, je mehr Sie selbst Ihre Praxiserfahrungen und Fragen einbringen sowie Übungsangebote wahrnehmen.